Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique.

Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple :
faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech.Besoin d’un trajet ? D’une livraison
express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton
crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24.

Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de
400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce
n’est que le début.

Notre ambition ? Créer LA Super App de l’Afrique francophone.
Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients,
commerçants et PME dans nos villes.Et pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur
de faire bouger les lignes.

Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez
Gozem.

Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-Gozem

Sales

• Collaborer avec les responsables sales pour alimenter la marketplace avec les meilleurs marchands correspondant aux besoins et envies des clients, sur toutes les sous-verticales : Food, Shopping, Supermarché, Gaz, Billetterie, Services.
• Être garant de la stratégie de couverture géographique de la ville afin de s’assurer que toutes les zones éligibles disposent du bon mix quantité/qualité de marchands pour garantir une bonne qualité de service.
• Explorer et mettre en place, avec les responsables sales, de nouvelles pistes de recrutement de marchands à grande échelle pour faciliter et/ou automatiser le closing des marchands.

Opérations – Marchands

• Remonter aux responsables sales, en synergie avec les opérations marchands, tout manquement aux exigences de qualité des marchands envoyés pour intégration.
• Participer aux différentes réunions hebdomadaires avec toutes les parties prenantes du processus d’onboarding pour garantir un suivi rigoureux et le respect des délais d’intégration.
• Être force de proposition sur des routines d’automatisation afin d’optimiser les tâches de chaque partie prenante du processus d’onboarding.
• Prendre en main les outils et process d’account management et les adapter à votre marché pour un meilleur suivi des marchands.
• Être force de proposition sur les campagnes promotionnelles les plus adaptées à votre marché, afin de garantir une croissance continue.
• Coordonner la gestion du merchandising, des pages marchands et produits pour garantir un contenu de qualité et performant.

Opérations – Champions (Chauffeurs Gozem)

• Piloter, avec les opérations champions, les besoins en recrutement et en exclusion pour garantir une qualité de service optimale.
• S’assurer que l’entreprise dispose d’une quantité suffisante d’équipements pour permettre un recrutement continu.
• Faire appliquer les processus en vigueur en matière de recouvrement et d’attribution de matériel, et anticiper les besoins futurs en équipements.
• Être force de proposition sur les niveaux et conditions d’incitations adaptées au marché pour garantir un engagement fort des champions.

Support

• Adapter et mettre à jour les processus de gestion de commande avec les équipes support e-commerce pour une meilleure prise en charge des cas clients, champions et marchands.
• S’assurer que le support dispose d’un staffing suffisant et d’un planning optimal pour gérer le volume croissant de commandes.

Marketing

• Être force de proposition sur les campagnes de recrutement offline et online afin de soutenir la croissance de la marketplace.
• Suivre la performance des campagnes CRM de rétention et de cross-selling et proposer des ajustements pertinents.
• Conduire des recherches (Proof of Concept, A/B Testing, etc.) pour identifier de nouveaux axes de croissance ou résoudre des problèmes existants.

Vos résultats attendus

• Augmenter le volume de nouveaux clients et de clients actifs
• Augmenter le volume de nouveaux partenaires et de partenaires actifs
• Accroître le nombre de commandes par utilisateur
• Améliorer en continu la satisfaction clients et partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue des services

Vos KPIs

• Nombre de commandes livrées
• Taux de complétion des livraisons
• Temps de livraison
• NPS Marchand / Client / Champion
• Marge brute e-commerce