Responsable des ventes

Rattaché au Directeur d’hôtel.

Raison d’être : mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale de l’hôtel.

Finalités :
• Assister l’hôtel à atteindre et dépasser les objectifs budgétaires en définissant et mettant en œuvre les plans d’actions marketing et commerciales avec le Directeur.
• Travailler avec les équipes commerciales en mettant en place les actions de commercialisation avec les outils de gestion de la relation clientèle.
• Développer et améliorer la gestion des comptes.
• Veiller à la gestion de la clientèle et à la fidélisation.

Missions du poste :
Elaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale
• Superviser l’élaboration du plan marketing et commercial de l’hôtel.
• Veiller à l’application des procédures commerciales, de la politique des prix et des supports commerciaux.
• Participer au recrutement des commerciaux, les former, coacher et évaluer.
• Définir des objectifs mensuels chiffrés aux commerciaux selon le portefeuille assigné.
• Etablir les tableaux de bord hebdomadaires et mensuels de prospection.
• Assurer une veille concurrentielle.

Contribuer aux stratégies marketing et communication
• Travailler avec l’équipe marketing et communication pour le lancement de nouveaux produits.
• Contribuer à l’élaboration des plans d’animation de l’hôtel.

Développer la gestion des comptes régionaux et internationaux
• Identifier les marchés émetteurs et les grands comptes régionaux et internationaux.
• Développer un relationnel fort avec les décideurs et prescripteurs.
• Assurer une présence commerciale via missions de prospection, salons et expositions.
• Répondre aux appels d’offres et assurer un reporting mensuel des grands comptes.

Veiller à la gestion de la clientèle et à la fidélisation
• Fidéliser les clients à travers des actions concrètes et un reporting de fidélisation.
• Mesurer la satisfaction des clients en vue de l’amélioration des prestations.