Consultant(e) CRM / Transformation Digitale
DIASPORA CONNECT
L'entreprise
GUIMINI est un cabinet de conseil spécialisé en CRM, Intelligence Artificielle et Data, qui accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs projets de transformation digitale : cadrage stratégique, implémentation de plateformes CRM (Salesforce, Odoo), intégration de données et pilotage de projet de bout en bout. Le cabinet compte aujourd'hui plus de 50 collaborateurs et renforce sa présence en Afrique de l'Ouest avec une antenne à Abidjan, où une équipe de 7 personnes, dont 5 consultants, accompagne des clients locaux et internationaux sur des projets ambitieux (transformation Salesforce multi-modules, structuration d'offres Odoo).
La mission
Missions :
Monter en compétence sur les solutions et méthodologies du cabinet (CRM, conduite de projet) avant de rejoindre les projets clients
Recueillir et analyser les besoins métier des clients, dans une logique d'écoute et de conseil
Animer des ateliers de conception et rédiger les spécifications fonctionnelles, à faire valider par le client
Modéliser les parcours clients et les processus métier, et proposer des solutions adaptées aux enjeux CRM (marketing, vente, service) et de transformation numérique
Paramétrer et configurer la solution CRM retenue (Salesforce, Odoo ou autre) : données, rôles et droits d'accès, règles métier, tableaux de bord
Selon votre profil, contribuer aux développements spécifiques et intégrations nécessaires (API, connecteurs, automatisations), en lien avec les équipes techniques
Être force de proposition sur l'usage des standards de la plateforme, avant tout recours au développement spécifique
Contrôler la qualité des livrables avant mise à disposition du client (recette fonctionnelle)
Identifier et qualifier les demandes d'évolution et de correction par rapport au besoin initial
Assurer la formation et l'accompagnement au changement auprès des utilisateurs finaux
Contribuer à la veille sur les outils CRM, la data et l'intelligence artificielle appliquée à la relation client
Profil recherché
Diplômes
- BAC+4/5 école de commerce, école d'ingénieur, ou formation en systèmes d'information/gestion
Expériences
- Une première expérience en conseil, AMOA ou sur un projet de transformation CRM/digitale (stage ou 2-3 ans) est un atout
Compétences
- Bonne compréhension des enjeux de digitalisation et de transformation numérique des entreprises
- Compréhension des processus métier CRM (marketing, vente, service client) et capacité à les modéliser
- Capacité à analyser un besoin client et à le traduire en spécifications fonctionnelles claires
- Connaissance d'au moins une solution CRM du marché (Salesforce, Odoo, HubSpot, Microsoft Dynamics…) ;
- la connaissance de plusieurs plateformes est un atout
- Notions de gestion de la donnée et d'intégration de systèmes (API, flux, reporting)
- Sensibilité aux apports de la data et de l'intelligence artificielle dans les projets CRM
- Bonne maîtrise des méthodologies de conduite de projet, notamment agile
- Bonne maîtrise de l'anglais professionnel appréciée
- Soft Skills :
- Sens de la relation client et de l'écoute
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Solides capacités rédactionnelles et aisance à l'oral
- Curiosité et intérêt pour la veille technologique
- Capacité à être force de proposition
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